為規(guī)范社保經辦系統(tǒng)行業(yè)形象，改善社保服務大廳的秩序，提高窗口工作人員的辦事質量和效率，打造社保良好的服務品牌，近日，作為我市創(chuàng)文示范點的社保服務大廳安裝了叫號機，通過測試和調整，目前已投入使用。為讓參保人盡快形成取號等候的習慣，大廳咨詢服務臺的工作人員主動引導并協(xié)助參保人取號。在等候區(qū)的參保人持叫號小票耐心等待，寬敞的服務大廳秩序井然，一改以往柜臺前人頭攢動的擁擠場面。
　　叫號機的操作界面簡潔明快、易操作，共設有醫(yī)療保險待遇業(yè)務、生育保險待遇業(yè)務、工傷保險待遇業(yè)務、養(yǎng)老和失業(yè)保險待遇業(yè)務和社會保險關系業(yè)務五個大業(yè)務模塊。
　　同時，通過叫號系統(tǒng)等待人數(shù)顯示功能，參保人可以清楚地了解到自己所辦業(yè)務涉及的窗口、以及前面等待的人數(shù)，避免長時間站隊等候。此外，叫號系統(tǒng)還具有業(yè)務量分類查詢統(tǒng)計功能，為服務大廳工作提供了參考數(shù)據(jù)。該局在選擇設置叫號機功能方面還有一些貼心服務，如在聲音提示方面，分別播放普通話和廣州話兩種語音，既保留了本地特色，也照顧了外來務工的參保人；為避免了需到兩個不同業(yè)務窗口才能完成辦理同一業(yè)務的參保人重復排隊，該局還在叫號系統(tǒng)中設置了不同業(yè)務窗口之間的轉移排隊號碼的功能。
　　在該局服務大廳安裝使用叫號系統(tǒng)之后，參保人皆表示滿意，既有清晰的辦事指引，也不必擔心等待時間過長。工作人員也表示，安裝叫號系統(tǒng)以后，避免參保人聚在服務窗口，可以一對一的為參保人詳細解答，工作時可以更專注，效率也大大提高。