5月，家住漳州薌城區(qū)的王先生來(lái)到漳州電業(yè)局城區(qū)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。與以往不同的是，王先生發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳添了“新成員”，有了新變化。

　　“30號(hào)，您前面還有4人在等待?！痹跔I(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理禮貌、熱情的引導(dǎo)下，王先生在“會(huì)說(shuō)話”的智能取號(hào)機(jī)前取了號(hào)。接著，他很踏實(shí)地來(lái)到客戶休息區(qū)小憩，等待“邀請(qǐng)”。結(jié)果不到3分鐘，他就聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音提示，并在相應(yīng)的窗口順利地辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)。王先生說(shuō)：“這樣的服務(wù)，很人性化！”

　　原來(lái)，為適應(yīng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需要，營(yíng)造更加人性化的服務(wù)環(huán)境，今年4月，漳州電業(yè)局決定在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳安裝一臺(tái)智能取號(hào)機(jī)，并正式亮相。

　　“我們?cè)谥悄苋√?hào)機(jī)觸摸屏上提供了業(yè)務(wù)受理、合同簽訂、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、普通發(fā)票打印、增值稅專用發(fā)票打印等五種業(yè)務(wù)選項(xiàng)，客戶可以一目了然地進(jìn)行選擇?！睋?jù)介紹，由于取號(hào)界面上顯示了業(yè)務(wù)選項(xiàng)信息及各種業(yè)務(wù)的等待人數(shù)信息等，因此，“客戶可以根據(jù)排隊(duì)的人數(shù)選擇是否取號(hào)辦理或者擇日辦理”，大大方便了自己的行程安排。而在業(yè)務(wù)等待的過(guò)程中，客戶可以舒心地在環(huán)境優(yōu)美的休息區(qū)翻閱用電宣傳手冊(cè)；當(dāng)上一業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，智能取號(hào)機(jī)將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳液晶屏滾動(dòng)顯示下一叫號(hào)信息，同時(shí)配合清晰的語(yǔ)音提示，通知其道相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　“安裝智能取號(hào)機(jī)，創(chuàng)造了舒適、公平、友好的等候環(huán)境。”營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理介紹說(shuō)，智能取號(hào)機(jī)的使用，一方面避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦和對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的誤會(huì)，讓每一位客戶享受到營(yíng)業(yè)廳的專屬服務(wù)，營(yíng)業(yè)員也能更好地為每一位客戶提供更加細(xì)致的服務(wù)；另一方面，取號(hào)系統(tǒng)可依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)智能調(diào)整業(yè)務(wù)分配、合理安排窗口服務(wù)，從而縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間和客戶等待時(shí)間，提高了辦事效率?！拔覀儗⒚芮嘘P(guān)注取號(hào)機(jī)的使用情況，調(diào)查并收集客戶的建議與意見(jiàn)，定期進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升客戶滿意率?！?/p>