一、背景分析

　　加入WTO以后，中國金融業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新局面。更加活躍的金融市場和不斷增多的業(yè)務(wù)種類給銀行帶來了大跨步發(fā)展的良機(jī)。另一方面，市場開放、銀行上市和外國資本的涌入必將加劇金融領(lǐng)域的競爭。這對銀行的服務(wù)質(zhì)量和排隊取號機(jī)工作效率提出了更高的要求。

　　銀行服務(wù)不僅包括金融業(yè)務(wù)服務(wù)，也包括金融信息服務(wù)。最豐富、最快捷的信息意味著最高的效率和最大的收益。數(shù)游銀行多媒體發(fā)布系統(tǒng)的信息含量、傳播效率也就日漸重要起來。現(xiàn)有的數(shù)游銀行多媒體發(fā)布系統(tǒng)大多采用LED電子顯示屏的模式，只能通過簡單的字幕發(fā)布利率、外匯牌價這樣一些基本的金融信息，信息含量少，發(fā)布方式單一，而以液晶電視為代表的顯示終端性能不斷提高，成本大幅度降低，將會逐漸取代傳統(tǒng)的LED電子顯示屏。

　　二、需求分析

　　管理水平和服務(wù)水平的提升

　　據(jù)搜狐網(wǎng)新聞頻道四月二號報導(dǎo), 盛世指數(shù)數(shù)據(jù)管理有限公司近日調(diào)查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶。結(jié)果顯示，有 78．2％的客戶經(jīng)常遇到排隊的情況，僅1％的客戶幾乎沒遇到排隊現(xiàn)象，平均等待時間約為14分鐘.這就是經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展給金融業(yè)的管理水平和服務(wù)水平提出的更高要求,網(wǎng)絡(luò)商業(yè)多媒體信息系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)控制管理、整合資源信息發(fā)布、大屏幕多點輸出的一個信息發(fā)布的平臺,可以將銀行自身的形象介紹、金融產(chǎn)品知識、基金匯率、業(yè)務(wù)通知通告等需要對外發(fā)布的信息以視頻、圖片、字幕、 flash動畫、網(wǎng)頁等多種檔格式發(fā)布給營業(yè)廳內(nèi)的所有受眾,這樣可以大大促進(jìn)管理水平和服務(wù)水平的提高。

　　品牌和形象的提升

　　金融業(yè)所面臨的激烈的市場競爭, 還不僅限于國內(nèi)同行業(yè)之間的競爭,而像匯豐、渣打、花期這樣全球頂尖的銀行已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)并開展相關(guān)業(yè)務(wù),市場競爭的加劇要求金融企業(yè)更要提升自己的品牌和形象,多方位、全方面,利用信息技術(shù)的手段去加深企業(yè)在客戶中的形象,網(wǎng)絡(luò)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)可以讓客戶在營業(yè)廳排隊的同時接受金融知識的再教育、接受金融產(chǎn)品的培訓(xùn)、外匯利率牌價、辦理業(yè)務(wù)通知等,不但打發(fā)了客戶排隊等待的時間,又可以推廣新業(yè)務(wù),通過細(xì)節(jié)的變化在無形中提升自己的品牌和形象。

　　市場的拓展、業(yè)務(wù)的提升

　　排隊取號機(jī)在金融行業(yè)服務(wù)水平和品牌形象對業(yè)務(wù)的拓展至關(guān)重要,該信息發(fā)布系統(tǒng)平臺建立后,能夠服務(wù)于營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶,對于客戶來說是服務(wù)水平的提高和形象的提升,自然對市場的拓展和業(yè)務(wù)的提升有所幫助。

　　廣告運(yùn)營收入

　　對于建立這樣一套多媒體信息發(fā)布系統(tǒng),最大的直接效益還是作為廣告運(yùn)營的收益,金融行業(yè)是一個專業(yè)的市場,擁有龐大的客戶群,通過該系統(tǒng)播放企業(yè)自己的宣傳廣告則更具有針對性,如果能利用該信息發(fā)布平臺播放其它相關(guān)產(chǎn)品或企業(yè)的廣告,做廣告運(yùn)營也可以獲得不菲的收益,同時為社會創(chuàng)造了的經(jīng)濟(jì)效益。