對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)這個(gè)企業(yè)的滿(mǎn)意度是影響整個(gè)企業(yè)發(fā)展很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。加入一個(gè)企業(yè)的工作人員對(duì)客戶(hù)總是一種愛(ài)理不理的態(tài)度的話(huà)，那么這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展甚至?xí)归]!為了提高工作人員的服務(wù)態(tài)度，一些企業(yè)使用了評(píng)價(jià)器。
　　
　　在最開(kāi)始，銀行也沒(méi)有使用評(píng)價(jià)器，當(dāng)客戶(hù)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意時(shí)，唯一的途徑就是投訴。而銀行的管理人員對(duì)投訴事件處理當(dāng)中，不僅是過(guò)程繁瑣，而且沒(méi)有針對(duì)性，對(duì)日后的工作改革起不到明顯的作用，同時(shí)員工也不會(huì)足夠認(rèn)識(shí)到自己工作做的是否到位。而評(píng)價(jià)器使用之后，不但改變了以前的方法，而且可以有效地收集有針對(duì)性、目的性非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)。
　　不單單只在銀行，評(píng)價(jià)器在其他的一些服務(wù)性機(jī)構(gòu)同樣深受歡迎。通過(guò)它來(lái)收集一些有效的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)通過(guò)這些收集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)完善自己的服務(wù)。‍