廣州碩遠(yuǎn)醫(yī)院分診排隊(duì)管理系統(tǒng)是我公司經(jīng)過對醫(yī)院環(huán)境、就診流程、工作流程的大量調(diào)研開發(fā)出的一套由計算機(jī)進(jìn)行就診管理的系統(tǒng)，可很好地解決病人就診時排隊(duì)的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題。醫(yī)生只需簡單按一下呼叫終端的呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避免人工排隊(duì)叫號。
系統(tǒng)的使用能為醫(yī)院營造科學(xué)合理、安靜有序的就診環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。本系統(tǒng)自成體系，可獨(dú)立運(yùn)行；也能與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，交互數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
整個系統(tǒng)由分診臺、子系統(tǒng)管理控制電腦（與分診臺合一）、系統(tǒng)服務(wù)器、管理臺、信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、信息顯示屏、語音控制器、無源音箱、呼叫終端(物理終端或虛擬終端)、分線盒組成。在每個科室配置一套子系統(tǒng)。多個子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個醫(yī)院的排隊(duì)管理系統(tǒng)，排隊(duì)子系統(tǒng)之間、與系統(tǒng)服務(wù)器之間通過內(nèi)部協(xié)議互相通信。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為TCP/IP），與醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進(jìn)行通信，并可通過ODBC將排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和病房系統(tǒng)使用。一個科室可有多個等候區(qū)，適用于一個科室有多個樓層或范圍較大分布較廣的情況（如內(nèi)科）。每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏（含語音呼叫），每個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。
功能特性
系統(tǒng)自成體系、獨(dú)立運(yùn)行，也可與HIS系統(tǒng)聯(lián)接、交互數(shù)據(jù)。
傳輸線纜可直接利用綜合布線。
同時支持集中掛號與科室掛號。
真正實(shí)現(xiàn)一號制就診。
醫(yī)生操作終端可采用物理操作終端或虛擬操作終端，也可同時采用。
采用先進(jìn)語音合成技術(shù)，支持病人姓名呼叫，合成語音貼近真人發(fā)音。
支持號票自動識別登錄系統(tǒng)和號票自動識別呼叫病員的功能。
數(shù)據(jù)庫采用SQL SERVER，數(shù)據(jù)處理迅速可靠。
分布式結(jié)構(gòu)，每個科室、相鄰的幾個科室或一個樓層為一個子系統(tǒng)。
強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計功能，為醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。
輕松實(shí)現(xiàn)： 掉隊(duì)處理 復(fù)診 轉(zhuǎn)移 特殊照顧 病人點(diǎn)醫(yī)生 預(yù)約掛號
使用意義
醫(yī)院使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？梢詮牟T、醫(yī)生、管理三個方面來充分體現(xiàn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用：
病員方面
系統(tǒng)按序自動安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個人化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。
避免發(fā)生排錯號、插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。
營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病員帶來輕松愉快的心情。
尊重人性，保護(hù)病員隱私權(quán)利。
病員可以充分利用等候時間做其他事，節(jié)約病員的時間。
醫(yī)生方面
尊重病員的同時也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。
優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。
系統(tǒng)的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。
管理者方面
系統(tǒng)實(shí)時提供醫(yī)生服務(wù)和病員排隊(duì)的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計算機(jī)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。
根據(jù)提供的實(shí)時動態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。
根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。
提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
