1. 呼叫顧客
　　營業(yè)員按叫號(hào)器呼叫下一位顧客。
　　等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時(shí)，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，
　　請(qǐng)××××號(hào)顧客到××號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫第一遍，顧客未聽到時(shí)，營業(yè)員
　　可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。
　　2. 轉(zhuǎn)移顧客
　　當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊(duì)列，系統(tǒng)將自動(dòng)將該顧客優(yōu)先插入到該隊(duì)列的前面，而無須再重新排隊(duì)。
　　3.插入顧客
　　需要將某顧客插入到隊(duì)列前面時(shí)，可按叫號(hào)器的“插入”鍵，將其插入到隊(duì)列前面。
　　4．呼叫指定顧客
　　當(dāng)需要呼叫某指定顧客時(shí)，可按叫號(hào)器的“任意號(hào)碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號(hào)碼，直接呼叫該顧客。
　　5. 暫停服務(wù)
　　當(dāng)營業(yè)員有事離開時(shí)，按“暫?！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)，同時(shí)液晶顯示屏上會(huì)顯示：“暫停服務(wù)”。
　　6. 復(fù)位
　　將系統(tǒng)之前尚未辦理的號(hào)碼全部清除，
　　系統(tǒng)重新開始發(fā)號(hào)。
　　歡迎光臨中國郵政儲(chǔ)蓄銀行
　　您的號(hào)碼是：1008
　　您辦理的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
　　請(qǐng)?jiān)诘群騾^(qū)等候
　　您的前面還有5人在等候。請(qǐng)稍候，您的號(hào)碼將被呼叫并顯示
　　謝謝您的合作！
　　2011/03/25 10:20:307.編輯號(hào)票
　　可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您
　　滿意的號(hào)票。初始設(shè)置如右圖：
　　8. 編輯顯示格式
　　可對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿
　　意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請(qǐng)××××號(hào)顧客到
　　××窗口”
　　9. 編輯語音呼叫格式
　　可對(duì)呼叫語音的內(nèi)容及語種進(jìn)行編輯，以展示您個(gè)性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請(qǐng)XXXX號(hào)顧客到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”?？梢試Z/粵語/英語等多語種呼叫。
　　10.靈活的優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能
　　以叫號(hào)器為單位單獨(dú)設(shè)置窗口號(hào)、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級(jí)。
　　直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。例：
　　～號(hào)窗口為儲(chǔ)蓄窗口，號(hào)窗口為對(duì)公窗口，可以這樣設(shè)置：
　　1～4號(hào)窗口： 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）
　　5號(hào)窗口： 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）
　　6號(hào)窗口： 對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3），
　　這樣設(shè)置既優(yōu)先了貴賓客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲(chǔ)蓄窗口暫無儲(chǔ)蓄客戶時(shí)可分流對(duì)公客戶，而當(dāng)對(duì)公窗口暫無對(duì)公客戶時(shí)可分流儲(chǔ)蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對(duì)均衡，效率得以提高。
　　11.歡迎光臨功能
　　當(dāng)顧客來到窗口前，營業(yè)員按動(dòng)叫號(hào)器的“歡迎光臨”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器將播放語音：“您好，歡迎光臨！”。
　　12. 到等候區(qū)就座等候提示功能
　　營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)還有別的顧客也擠在窗口前，可按下叫號(hào)器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器將會(huì)播放語音提示：“對(duì)不起，后面的顧客請(qǐng)到等候區(qū)就坐等候?！?br>　　13. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)功能
　　營業(yè)員在辦理完一筆業(yè)務(wù)時(shí)，按下叫號(hào)器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈將會(huì)變亮，并播放語音提示：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)?！边@時(shí)顧客可以根據(jù)他的意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，顧客評(píng)價(jià)操作完成后，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈將會(huì)熄滅，并播放語音：“謝謝，歡迎再次光臨！”，若服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈變亮后20秒內(nèi)，顧客仍未進(jìn)行操作，指示燈將會(huì)自動(dòng)熄滅，只有當(dāng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈變亮后，顧客的評(píng)價(jià)信息才能被系統(tǒng)接受，否則評(píng)價(jià)無效，以避免顧客意見被重復(fù)統(tǒng)計(jì)。
　　14. 貴賓識(shí)別功能
　　當(dāng)有顧客按取貴賓號(hào)票時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)有語音提示：“請(qǐng)刷貴賓卡”，顧客刷卡后，系統(tǒng)將進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別通過，系統(tǒng)將自動(dòng)打印相應(yīng)的貴賓號(hào)票，并且優(yōu)先辦理貴賓客戶。
　　15. 呼叫大堂經(jīng)理功能
　　當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中需要大堂經(jīng)理授權(quán)或者是發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶需通知大堂經(jīng)理時(shí)，可按叫號(hào)器的“傳呼”鍵，系統(tǒng)語音將自動(dòng)播放：請(qǐng)大堂經(jīng)理到**窗口，這樣可以再也不用人工喊話的方式了。
　　16.強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能
　　可統(tǒng)計(jì)出客戶流量、客戶等待時(shí)間、員工服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進(jìn)一步制作出各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為貴行科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。常用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可通過發(fā)號(hào)主機(jī)的打印機(jī)直接打印出來，而更復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表則需通過PC進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、打印。PC與發(fā)號(hào)主機(jī)之間可通過后臺(tái)管理無線收發(fā)盒進(jìn)行無線連接。
　　17.聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)功能
　　即服務(wù)營銷中心的某一臺(tái)主機(jī)通過內(nèi)部網(wǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有安裝排隊(duì)機(jī)服務(wù)廳的各種信息以及后臺(tái)報(bào)表的輸出。
　　18.實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
　　可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
　　19.掉電保護(hù)功能
　　停電后恢復(fù)供電1 秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊(duì)序號(hào)保持連續(xù)，已發(fā)號(hào)票繼續(xù)有效。