“你們營業(yè)廳這個排隊機太好了，讓我們聽到叫號再去繳費，我們都可以坐著等，再也不用站著排隊了?！?月4日，到二十六小區(qū)營業(yè)廳繳費的李大爺看到這個“新鮮玩意”高興的說道。
　　日前，客戶服務中心為了向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務，促進中心的優(yōu)質(zhì)服務工作更上新的臺階，中心在所屬綜合營業(yè)廳裝設十幾項便民措施，其中就包括排隊機。
　　自中心開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，通過在營業(yè)廳發(fā)放群眾意見調(diào)查表、定期整理營業(yè)廳客戶意見薄等方式了解到，中心營業(yè)廳每月繳費高峰期繳費人數(shù)激增，前來繳費的老年人又占了大多數(shù)，排隊等待時間過長，許多老人的身體都吃不消。中心了解到問題，即查即改，將客戶的需求落到實處，在中心所屬二十六小區(qū)營業(yè)廳裝設了排隊機，與此同時，還配有值班經(jīng)理向客戶講解排隊機的使用方法，方便客戶盡快便利業(yè)務。
　　裝設了排隊機后，改變了大家繳費一擁而上的現(xiàn)象，取而代之的是坐在座椅上等待叫號辦理業(yè)務，營業(yè)廳經(jīng)理魏薇表示，叫號器在繳費高峰期使用的第一天，一個收費員日辦理業(yè)務量就達到了五百多筆。
　　一個小小的改變，改善了繳費秩序，安撫了客戶等待的煩躁情緒，提高了辦理業(yè)務的效率，即方便了用戶，又讓中心的優(yōu)質(zhì)服務工作跨出了一大步，達到了客戶滿意，供需雙贏的新局面。
　　排隊機是廣泛應用于部隊、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領(lǐng)域。行業(yè)提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。用排隊機，配以輔助制度，就能較好地化解“排隊之亂”。從表面上看，各大服務廳引入的只是一種機器，但實質(zhì)上是一種全新的管理機制，它以先進科技保證公平公正，從而最大限度地限制不文明行為。