碩遠(yuǎn)無線排隊(duì)叫號機(jī)產(chǎn)品概述：
　　碩遠(yuǎn)叫號系統(tǒng)優(yōu)化了排隊(duì)基礎(chǔ)功能，同時在之上構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系，及時識別優(yōu)質(zhì)客戶，提供一對一服務(wù)。
　　碩遠(yuǎn)叫號系統(tǒng)充分理解和滿足使用單位的需求，從以下幾個方面在幫助使用單位實(shí)現(xiàn)客戶分層次服務(wù)中，助其一臂之力。
　　1、排隊(duì)取號主機(jī)：可實(shí)現(xiàn)總行聯(lián)網(wǎng)，對個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，通過刷卡器刷卡、二代身份證識別器感應(yīng)取號，優(yōu)先服務(wù)顧客。
　　2、呼叫顯示屏分區(qū)域呼叫和顯示本區(qū)域客戶，例如貴賓區(qū)只呼叫貴賓區(qū)的客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專屬化。
　　3、多功能叫號器除實(shí)現(xiàn)呼叫客戶外，還可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移客戶到某窗口或某業(yè)務(wù)隊(duì)列前，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶呼叫大堂經(jīng)理等功能。
　　4、客戶經(jīng)理傳呼機(jī)：可接收貴賓客戶刷卡或二代身份證感應(yīng)取票時發(fā)來的信息，及時為貴賓提供服務(wù)。可接收窗口柜員呼叫信息，直接到該窗口為客戶服務(wù)；可查詢各個隊(duì)列的排隊(duì)情況，每個隊(duì)列的最長等待時間，以及時調(diào)整和分配服務(wù)窗口，減少某些客戶的等待時間。
　　排隊(duì)叫號系統(tǒng)包含以下部分：
　　客戶用的——發(fā)號主機(jī) 。
　　客戶用的——評價(jià)器。
　　客戶看的——顯示屏（集中呼叫顯示屏、窗口屏、多媒體播放器等）。
　　客戶聽的——無線語音系統(tǒng)（或在顯示屏里的語音系統(tǒng)）。
　　工作人員用的——多功能叫號器。
　　碩遠(yuǎn)排隊(duì)叫號系統(tǒng)采用全無線連接，不需要布線，插上電源即可使用。搭積木式的結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展便捷；雙頻跳頻、穩(wěn)定可靠。
　　無線排隊(duì)叫號機(jī)性能特點(diǎn)：
　　1. 無線通信,支持設(shè)備組件間全無線連接。
　　發(fā)號主機(jī)、叫號器、窗口屏、集中屏、傳呼機(jī)等相關(guān)設(shè)備間的連接是全無線連接的。采用FSK調(diào)制，雙頻跳頻全無線技術(shù)，載頻頻315MHz,433MHz，是經(jīng)過國家信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理委員會“無線產(chǎn)品性能檢測”及“型號核準(zhǔn)”,各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到國家相關(guān)要求，保證了穩(wěn)定性非常高 ，同時不會干擾周圍環(huán)境中電氣設(shè)備的使用，同時系統(tǒng)對人體無害、環(huán)保。采用雙頻跳頻無線傳輸技術(shù)，既是2個頻段傳輸，如有一個頻段出了問題，系統(tǒng)就會自動跳到另個頻段繼續(xù)傳輸，從而進(jìn)一步保證設(shè)備的高穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)漏叫、跳號現(xiàn)象等不穩(wěn)定現(xiàn)象。
　　由于系統(tǒng)為工業(yè)化產(chǎn)品，采用全無線通信控制方式，插上電源即可使用，整個系統(tǒng)除電源線外，不需鋪設(shè)其它任何通信線纜，做到真正的“無線”，從而有效保障了產(chǎn)品在安裝、維護(hù)等方面的便利性。
　　2．呼叫顧客。
　　營業(yè)員按叫號器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請××××號顧客到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫第一遍，顧客未聽到時，營業(yè)員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。
　　3. 轉(zhuǎn)移顧客。
　　當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊(duì)列，系統(tǒng)將自動將該顧客優(yōu)先插入到該隊(duì)列的前面，而無須再重新排隊(duì)。
　　4. 插入顧客。
　　需要將某顧客插入到隊(duì)列前面時，可按叫號器的“插入”鍵，將其插入到隊(duì)列前面。
　　5．呼叫指定顧客。
　　當(dāng)需要呼叫某指定顧客時，可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號碼，直接呼叫該顧客。
　　6. 暫停服務(wù)。
　　當(dāng)營業(yè)員有事離開時，按“暫停”鍵，該窗口將暫停所有服務(wù)。
　　7. 復(fù)位。
　　將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。
　　8. 界面設(shè)置靈活。
　　排隊(duì)叫號機(jī)界面和按鈕可以根據(jù)業(yè)務(wù)靈活設(shè)置，可分多級菜單，配合刷卡、識別二代身份證、客戶輸入方式（輸入手機(jī)號碼、身份證號碼等），進(jìn)行取號，識別客戶類別。
　　9．編輯號票。
　　可對號票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的號票。
　　10. 多樣化的顯示輸出功能,可編輯顯示格式。
　　系統(tǒng)不僅支持各種LED圖文顯示屏、窗口LED顯示條屏，同時還支持LCD、PDP顯示屏、電視機(jī)的顯示；可對顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的顯示格式。
　　11. 編輯語音呼叫格式、支持多語音（普通話、英語、粵語）叫號功能。
　　具有多種語音（普通話、英語、粵語）播報(bào)呼叫顧客，音量大小可以根據(jù)營業(yè)廳的情況隨時通過音量調(diào)節(jié)控制旋鈕調(diào)節(jié)，多種語音可以獨(dú)立播報(bào)，也可任意組合播放，能自由切換當(dāng)柜臺有呼叫和重呼時，語音叫號器發(fā)出語音來呼叫客戶信息，讓客戶可以不看顯示的信息也能及時了解當(dāng)前正在辦理的情況。
　　可對呼叫語音的內(nèi)容及語種進(jìn)行編輯，以展示您個性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:
　　“叮咚，請XXXX號顧客到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)”。
　　12.取號主機(jī)支持最新公告和提示信息即時發(fā)布。
　　取號主機(jī)液晶顯示屏可以發(fā)布廣告，并在客戶的操作過程中給以中文的提示，主機(jī)顯示器上可以提醒辦事人員所需攜帶的證件、辦理的程序、新文件的規(guī)定和相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等信息的提示，宣傳廣告等信息能隨時更換、即時發(fā)布。
　　13.客戶滿意度評價(jià)。
　　我們將排隊(duì)機(jī)與評價(jià)器設(shè)備整合在一套系統(tǒng)內(nèi)。在柜員操作終端方面，將排隊(duì)機(jī)呼叫器和評價(jià)器控制器兩個分離的操作終端整合為一個操作終端，方便柜員使用；可以隨時統(tǒng)計(jì)任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以生成報(bào)表打?。?4. 靈活的優(yōu)先級設(shè)置功能,支持客戶優(yōu)先及業(yè)務(wù)優(yōu)先模式。
　　以叫號器為單位單獨(dú)設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。
　　直接在叫號器上進(jìn)行設(shè)置，每個叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個，優(yōu)先級也可多達(dá)八層。
　　客戶身份的識別：取號機(jī)內(nèi)嵌刷卡器，或二代身份證識別器,刷銀行卡或感應(yīng)二代身份證，可實(shí)現(xiàn)顧客身份識別。即通過客戶分類軟件自動識別該客戶是VIP客戶、優(yōu)先客戶、普通客戶，按照客戶種類進(jìn)行分類服務(wù)，對不同客戶進(jìn)行分流編排隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。
　　VIP客戶：提供語音業(yè)務(wù)指引，并呼叫客戶經(jīng)理提供個性化貴賓服務(wù)。
　　優(yōu)先客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，加入對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列的客戶，在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時辦理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。
　　普通客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)”的智能排隊(duì)管理功能。對相同優(yōu)先級的客戶，按照“先到先服務(wù)原則”根據(jù)各柜臺業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度按票號順序動態(tài)分配，真正實(shí)現(xiàn)先來先服務(wù)。
　　舉個銀行的例子：
　?。薄?號窗口為儲蓄窗口，5～６號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：
　　1～4號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）5號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級１）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）6號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3），這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時可分流對公客戶，而當(dāng)對公窗口暫無對公客戶時可分流儲蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對均衡，效率得以提高。
　　15.獨(dú)有的貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶通知功能。
　　配置經(jīng)理傳呼機(jī)，實(shí)現(xiàn)此功能，當(dāng)有貴賓客戶刷卡或使用二代身份證取號時，發(fā)號主機(jī)自動向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理有貴賓正來辦理業(yè)務(wù)。
　　當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，按叫號器的“傳呼”鍵，叫號器將向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理XX號柜臺有優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)16.系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)短信功能。
　　系統(tǒng)預(yù)留短信平臺等接口，可實(shí)現(xiàn)短信預(yù)約取號、短信通知等功能；在有VIP等優(yōu)質(zhì)客戶刷卡或使用二代身份證取號同時，系統(tǒng)通過短信平臺給銀行大堂經(jīng)理手機(jī)發(fā)送短信通知，手機(jī)號碼可預(yù)先設(shè)置；在客戶號碼快到時（提前幾個號碼數(shù)量可設(shè)置）系統(tǒng)通過短信平臺給客戶手機(jī)發(fā)送短信通知，手機(jī)號碼在取號是通過觸摸屏輸入17.預(yù)約取號。
　　通過短信、網(wǎng)上、電話等預(yù)約，取得排隊(duì)號，在規(guī)定時間范圍內(nèi)到營業(yè)點(diǎn)確認(rèn)到達(dá)。
　　18.叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面管理網(wǎng)點(diǎn)叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)與設(shè)備各營業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)設(shè)備實(shí)施遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理平臺，實(shí)時管理監(jiān)控分析排隊(duì)、評價(jià)數(shù)據(jù)，對排隊(duì)機(jī)服務(wù)、排隊(duì)機(jī)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、叫號器、窗口屏、綜合屏、語音系統(tǒng)等的工作狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控 ，并動態(tài)顯示全行排隊(duì)機(jī)的實(shí)時狀態(tài)和故障信息，全方位對營業(yè)廳服務(wù)進(jìn)行管理。
　　碩遠(yuǎn)排隊(duì)叫號系統(tǒng)與總行的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶滿意度監(jiān)測分析系統(tǒng)相聯(lián)接，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)與客戶滿意度監(jiān)測分析系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)的分流排隊(duì)客戶，為網(wǎng)點(diǎn)人員排班管理提供決策信息，收集客戶等候時間、業(yè)務(wù)辦理情況、客戶滿意度等信息，并實(shí)現(xiàn)全行聯(lián)網(wǎng)，總、分行對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營狀