電子評價器放置在每個服務窗口前臺，評價器上設有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四項供辦事人員選擇。當事項受理或辦結后，辦事程序會自動向服務對象發(fā)出評價提示，辦事群眾只需輕輕一按，就可根據窗口工作人員的服務態(tài)度、辦事效率進行現場評價。
　　辦事群眾在窗口辦理完業(yè)務，由業(yè)務人員發(fā)語音提示，辦事人可即時客觀地在標有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個按鍵上對本次辦事過程中窗口人員的服務做出評價。評價結果將匯總到服務器，形成服務滿意度評價統(tǒng)計表，直接列入工作人員考核內容。
　　根據滿意度統(tǒng)計數字對每個工作人員的服務評議打分，記入當次績效考核得分。同時，該統(tǒng)計數字也直接運用到“窗口服務明星”評比和各窗口單位年度績效考核評優(yōu)中。電子評價器的啟用將服務監(jiān)督方式由被動征詢改為主動評判，由彈性操作變成剛性統(tǒng)計，把臺下操作變?yōu)榕_上實時監(jiān)督，就像一道“緊箍咒”，讓窗口工作人員時刻注意言行舉止，提高服務水平，對優(yōu)化政務服務發(fā)揮了良好的推動作用。
　　積極拓展延伸服務，對轄區(qū)重點用戶和特殊群體提供上門服務，定期開展走訪，堅持“一站式服務”、“首問負責制”等制度，用誠信和愛心不斷拉近與用戶間的距離，努力實現窗口服務“全覆蓋”。