銀行的自助設(shè)備包括自動(dòng)取款機(jī)（ＡＴＭ）、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)、自助查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等，客戶可通過(guò)自助方式在相應(yīng)的自助設(shè)備上完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬和查詢等交易。
　　2 自助設(shè)備使用須知使用自助設(shè)備時(shí)怎樣安全輸入密碼？
　　輸入密碼前，要注意觀察周邊環(huán)境，防范可疑人員，并留意自助設(shè)備上是否有多余裝置或攝像頭，密碼鍵盤是否有改裝過(guò)的痕跡或被貼上薄膜，待確定環(huán)境安全后再進(jìn)行操作。
　　輸入密碼時(shí)，盡量用手或身體進(jìn)行遮擋，防止他人窺視。
　　遇到自助設(shè)備存取款不成功如何處理？
　　如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備沒(méi)有成功完成取款或存款交易，請(qǐng)立即撥打銀行客戶服務(wù)電話或向銀行工作人員求助。
　　遇到自助設(shè)備吞卡如何處理？
　　請(qǐng)?jiān)谧灾O(shè)備前耐心等待3～5分鐘，確認(rèn)卡片被吞后，立即撥打機(jī)具管理銀行客戶服務(wù)電話，隨后撥打發(fā)卡銀行電話確認(rèn)賬戶交易。
　　使用自助設(shè)備取款時(shí)有無(wú)金額限制？
　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定借記卡每天取款最高額度為2萬(wàn)元人民幣。
　　3 常見(jiàn)的通過(guò)自助設(shè)備進(jìn)行詐騙的形式及預(yù)防措施犯罪形式1 向指定賬戶轉(zhuǎn)賬。
　　內(nèi)容描述 犯罪分子在自助設(shè)備上張貼緊急通知或公告，要求客戶把資金轉(zhuǎn)移到指定賬戶上，或按一些提示進(jìn)行操作后才能取錢。如果客戶把資金轉(zhuǎn)出或進(jìn)行了這些操作，就可能上當(dāng)受騙，造成資金損失。
　　防范常識(shí)不要相信自助設(shè)備上張貼的要求將資金轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告或通知。
　　如果自助設(shè)備出現(xiàn)故障，銀行會(huì)將機(jī)器關(guān)閉，暫停使用。
　　犯罪形式2 克隆卡。
　　內(nèi)容描述 利用盜獲的銀行卡資料，復(fù)制相同的銀行卡，利用偽造的銀行卡盜取客戶現(xiàn)金。
　　取款時(shí)觀察自助設(shè)備的插卡口等處有無(wú)多余設(shè)備。
　　不要隨意丟棄交易憑條。
　　不要將銀行卡密碼泄露給他人。
　　輸入密碼時(shí)，防止他人偷看。
　　犯罪形式3 封堵出鈔口。
　　內(nèi)容描述 犯罪分子事先將出鈔口用異物堵住，待取款人取不出錢離開后，再將錢取出。
　　防范常識(shí)取款時(shí)先查詢余額，了解資金情況。
　　查看出鈔口有無(wú)異常。
　　取款成功機(jī)器未吐鈔，應(yīng)多等幾分鐘。
　　如果自助設(shè)備發(fā)生扣賬不吐鈔現(xiàn)象是由于設(shè)備本身故障或銀行網(wǎng)絡(luò)故障所致，客戶可通過(guò)向機(jī)具管理銀行或發(fā)卡銀行查詢，申請(qǐng)調(diào)賬處理。
　　犯罪形式4 熱心人幫助。
　　內(nèi)容描述 犯罪分子在冒充“好心人”幫助取款人取款或查詢賬戶余額的同時(shí)，偷看其交易密碼。
　　防范常識(shí)掌握自助設(shè)備操作方法，減少泄密機(jī)會(huì)。
　　有問(wèn)題直接向機(jī)具管理銀行或發(fā)卡銀行咨詢。
　　謝絕陌生人幫助，輸入密碼時(shí)要防止陌生人偷看。